廣大(dà)的服務策略
1.培訓
施工(gōng)進行中(zhōng)或竣工(gōng)後廣大(dà)公司将派技術人員(yuán)對甲方人員(yuán)進行技術培訓，時間和參加人員(yuán)由甲方确定。
對客戶支持的一(yī)種方式是培訓，客戶的服務器管理人員(yuán)對系統本身了解越清楚詳盡，那麽在日常的運行和維護工(gōng)作就越有利。
(1)我(wǒ)(wǒ)公司有專門的講師來爲學員(yuán)講解服務器軟、硬件基礎知(zhī)識，數據庫技術知(zhī)識以及服務器操作系統的原理，操作和排除故障的具體(tǐ)方法等。
(2)系統的設計人員(yuán)将親自爲客戶講解系統的一(yī)些設計思想和方法，使他們對系統有一(yī)個全面的認識，有利于日後工(gōng)作的開(kāi)展。
(3)在施工(gōng)之前，以工(gōng)作日爲單位，針對當天的實施計劃和目标對貴單位的相關工(gōng)作人員(yuán)進行講解說明，并形成相應的文檔；施工(gōng)期間，如果貴單位遇到不清楚的技術問題，可以針對性的對其進行講解和操作訓練，必須保證實施計劃的正常完成；施工(gōng)完成好，針對當日所涉及的軟、硬件問題進行綜合的培訓，保證培訓人員(yuán)能夠比較直觀、真實的理解項目中(zhōng)所涉及的所有技術問題；項目竣工(gōng)後，将再次對工(gōng)作人員(yuán)進行綜合培訓，主要是解決實施中(zhōng)所遇到的所有技術問題，以及針對以後對産品進行維護時所應該具備的相關知(zhī)識，所有的培訓階段最終都将以文檔形式落實。
(4)随着系統的不斷擴充和升級，我(wǒ)(wǒ)們會對客戶的技術人員(yuán)進行再培訓，主要是新技術,新概念和新産品的講授，提高系統整體(tǐ)效率的方法，使我(wǒ)(wǒ)們的用戶能不斷的提高應用水平，更好的發揮系統的功效。
以上的技術支持，服務和培訓手段可以使客戶在運行一(yī)個精心設計的系統的同時，還會得到本公司強有力的後期支持，爲系統的正常運行和充分(fēn)利用系統打下(xià)堅實的基礎。

2.售前服務
本公司将在充分(fēn)了解用戶需求的基礎上與用戶共同做好系統實施方案，認真做好設備咨詢，硬件選型及配置。以上工(gōng)作于合同簽定前開(kāi)始，至系統方案得以論證，雙方認爲在技術、商(shāng)務及應用上可行後即可簽定合同，合同簽定後即可開(kāi)始備貨，進入合同執行階段。
系統準備及檢驗
合同簽定以後，本公司即開(kāi)始向相關公司及廠家訂貨，整個系統所需全部硬件和系統軟件将在規定時間内（自合同簽定之日起）到長春市。本公司技術人員(yuán)将在貨物(wù)發給用戶前對該系統的所有硬件及軟件逐一(yī)進行清點及檢驗，以做到交給用戶的産品完好無誤。
裝機地點檢驗：
相關的廠家和本公司的技術人員(yuán)将幫助用戶針對機房設施及條件進行設計，如空調，電(diàn)源,UPS及防靜電(diàn)設施等，以使機房環境滿足該系統正常運行的要求。并在到貨前的1-2周内對裝機地點進行檢驗。
開(kāi)箱驗機：
本公司将在到貨後派人員(yuán)前往用戶處開(kāi)箱，驗機和清點貨物(wù)。在貨物(wù)經檢驗沒有任何差錯的情況下(xià)，本公司将安排裝機。
系統硬件及軟件的安裝：
硬件安裝及系統軟件安裝由本公司負責。本公司将派系統工(gōng)程師實施系統軟硬件安裝。
保證期：
在系統的硬件及軟件安裝完成并經雙方簽字驗收之日起開(kāi)始計算保證期。本公司負責系統軟件升級及系統維護，保修期過後，用戶還可據需要購買兩年以上的保證期。
服務内容：
本項目服務指硬件安裝後，本公司對于保修期内服務器的免費(fèi)服務或保修期之外(wài)的維修合同服務。保證系統的最高可用性，其維修工(gōng)作内容如下(xià)：
指派專業的服務工(gōng)程師代表，負責用戶系統的順利運行。
協助用戶建立完備的硬件設備檔案。
協助用戶制定系統及數據備份計劃。
對用戶的服務器及外(wài)設進行計劃性，預防性的定期檢查。
包括：
系統運行狀況回顧。
異常信息，常記錄檢查。
當前系統運行狀況檢查及維修。
系統硬盤，磁帶機，終端等外(wài)設狀态檢測。
電(diàn)源供應穩定性檢測。
根據需要對硬盤，磁帶進行介質分(fēn)析。
緊急維修服務提供周一(yī)至周日，24小(xiǎo)時全面服務，以最快的速度協助用戶恢複系統運行。
3.技術支持
建立技術支持隊伍
支持隊伍由項目經理，系統工(gōng)程師、軟件工(gōng)程師、硬件工(gōng)程師組成。同時，希望在用戶方面，也建立相應的隊伍，雙方共同配合，實施有關計劃。
修正/确認系統實施方案
雙方共同讨論系統實施方案的可行性，根據實際情況進行修正，最終确認雙方認可的方案。
建立定期讨論制度
爲及時檢查項目進程中(zhōng)出現的問題，改進工(gōng)作方法，雙方應該定期開(kāi)會，回顧以前工(gōng)作的進度，檢查問題，修訂下(xià)一(yī)步計劃，制定有關措施，必要時，請雙方高層管理人員(yuán)出面，共同讨論。
先進技術引進：
随時向用戶介紹國際有關最新技術的動向，正确導向系統的實施。
系統建成後的技術支持：
硬件支持
系統軟件
技術咨詢與開(kāi)發
簽定/推廣系統
建成後的系統，在經過穩定運行一(yī)段時間後，本公司将支持/配合用戶，邀請有關方面專家，評定系統。在此基礎上，本公司願意與用戶共同推廣系統，以發揮系統的社會效益。
4.行政支持
系統訂貨：
在确認合同中(zhōng)規定系統平台合理性的基礎上，本公司根據廠家到貨周期等因素，分(fēn)别向有關廠家訂貨，以便保證系統平台能按期到位。
發貨前檢查：
在設備到達長春後，本公司工(gōng)程師将對設備進行清點。檢查，确認平台完整無損。
發貨/裝機現場檢查：
在征得用戶同意後，本公司按照合同發貨到指定地點，同時，将派出工(gōng)程師前往安裝現場，檢查機器安裝條件，如硬盤，光驅等，（當然，合同簽定後，本公司将設備對運行環境要求，交給用戶，供建設計算機機房及設計網絡用）。
開(kāi)箱驗機：
設備到達後，本公司派人前往目的地與用戶一(yī)起開(kāi)箱驗機，清點貨物(wù)，在确認無誤後，安排安裝系統。

安裝/調試：
本公司将組織有關專家，派工(gōng)程師按計劃安裝，包括系統硬件/軟件安裝、調試。
系統實施進度：
爲保證系統按計劃實施，雙方高層經理将定期召開(kāi)會議，校對項目進度，根據實際情況，調配工(gōng)程技術人員(yuán)，必要時，雙方高層經理會談，協商(shāng)有關事情，修正計劃。
總結報告：
工(gōng)程完成後，雙方項目經理合作總結項目完成情況，寫出總結報告，彙報給各高層經理，并安排日程，舉辦有雙方高層經理參加的總結彙報會。
人員(yuán)到位情況：
爲更好地把系統建設工(gōng)程建設好，本公司作了充分(fēn)的準備和計劃，配備了專門的人員(yuán)進行此項目的前期需求調研和項目方案編制。
5.意見和建議
針對此次國庫集中(zhōng)支付系統平台的重要性以及穩定性方面我(wǒ)(wǒ)公司提出以下(xià)拙見：

核心交換機作爲數據中(zhōng)心的樞紐設備，設備自身的故障會嚴重影響全網的業務運行甚至全網癱瘓，建議使用雙核心層交換機保證設備級的冗餘備份；
針對網絡中(zhōng)的業務安全建議在服務器集群面前添加雙防火(huǒ)牆設備或者是IPS設備，以此保障應用層的安全；
▲ 在一(yī)些重要的鏈路方面應布置雙鏈路或多鏈路，保障鏈路級的冗餘備份。

6.售後服務
廣大(dà)信息對用戶承諾 每周7天*24小(xiǎo)時服務，在接到用戶的電(diàn)話(huà)後必須在2個小(xiǎo)時内響應，并最遲在6個小(xiǎo)時内到達現場，最遲在第1個工(gōng)作日内排除故障，如1個工(gōng)作日内不能修複的，必須在兩個工(gōng)作日内采取臨時調換等措施，以保證用戶的正常工(gōng)作，直至故障設備修複。對于遼源市财政局金财工(gōng)程國庫集中(zhōng)支付系統項目中(zhōng)所涉及産品的質保，我(wǒ)(wǒ)公司承諾嚴格按照廠家保修條款執行。

長春廣大(dà)信息技術有限公司一(yī)并承諾對用戶在保修期外(wài)長期的技術支持。